「小小包麻麻」首次试水腾讯直播号运营者的意义在哪

5月7日晚，《小小宝妈妈》腾讯直播首次试水。

据报道，1小时40分钟的直播吸引了13.10,000次观看，销售超过1.50,000件，售出216万。 ” 电商小程序浏览量超过65.80000。

平日，包妈妈通过后台与粉丝互动。在直播间，她一边介绍产品，一边聊起了育儿心得，包括怎么看配料表，怎么给孩子选衣服，读一些后台粉丝留言。

腾讯直播让小编转主播，这靠谱吗？不久前，我们采访了几位内部测试版用户。根据我们当时了解到的情况，期望是满的，但结果是不够的。头部粉丝数超过600万，一场直播的观看人数可能只有几万。相对而言，《小宝妈妈》可能是腾讯直播迄今为止表现最好的案例。

“小小宝麻麻”是如何完成这场13万人观看的直播的？腾讯直播对于公众号运营商的意义是什么？出于好奇，我们采访了“小小宝妈”CEO贾万兴。

女主播宝妈上线

“今晚21:00-22:00，我会带10多件好物到腾讯直播间。直播期间给妹子666、777、@ >888元的赠品。门槛大优惠券，还有各种商品对应的专属优惠券，女孩们可以下单购买热门商品，即刻打折……”

5月7日，“小小宝妈妈”在公众号发布公告，宣布当晚直播。文末是腾讯直播小程序的预约补丁。用户可以点击进入预约直播，当晚准时接收。实时提醒。

直播于当晚9点开始。宝妈在直播间挥手向粉丝打招呼，然后对着镜头一一介绍产品。期间定期发大额代金券，她表示最后会直播给大家。全额折扣券。

不同于很多电商导购主播的简单直接。宝妈有说有笑，用了十分钟半的时间介绍了第一套五件套瓷器。在介绍了瓷器的风格和实用性之后，她谈到了儿子喜欢吃焗饭，她平时是怎么做焗饭的，谈到了古代瓷器的背景知识。最后，她拿出瓷器的检验报告，开始解释。该图案在高温加热下不会产生不良化学反应。

期间，宝妈也会不时停止与粉丝互动，回复屏幕消息。当然，很多时间都花在了解释规则上。

由于大部分观众不熟悉腾讯电商直播的功能，宝妈在直播过程中需要反复告诉观众，不要在留言区输入密码，而是在商城的搜索框中输入密码，在哪里可以找到商城的搜索框，如何找到？收到优惠券后，怎么边购物边听直播，购物后怎么回到直播间，下次怎么看直播……

但即便如此，直到直播结束，仍有不少用户不完全了解。

新排名：你是什么时候收到内测邀请的？

贾万兴：早在3月初，腾讯直播就联系我们，问我们要不要试试。那个时候只有语音和视频，没有办法跳到电商。后来我们提出了一些小要求，这个功能是在四月份做的。我们准备了三四天，前天有直播。

新邦：这是你第一次尝试腾讯直播。您的总体体验如何？

贾万兴：腾讯直播是第一次，但是我们在淘宝、映客、美图等平台上已经多次尝试过这种直播方式。过去，主要是宝妈妈来谈。偶尔会参加很多形式，比如专家访谈、产品直播等。

腾讯直播还在内部测试中，稳定性很好，但是其他功能比较弱，还有很大的提升空间，是好事。比如交易过程不顺畅，直播和商城是两个小程序。来回跳转，没有内嵌功能，用户第一次使用会一头雾水。如果整个过程顺利，转化率应该会大大提高。

新排行榜：直播前你做了哪些准备？

贾万兴：其实这个准备的挑战还是蛮大的。准备工作主要包括三个方面。

首先，我们对这款直播软件做了很多测试，比如断网后是否可以重新进入，包括直播过程，用户如何接收直播信息，会发生什么在一些极端条件下……是的，准备使用软件需要一些时间。

二是产品准备。我们要选择一些之前卖的好，有一点点的产品，和编辑们聊聊准备内容。

第三是为客户服务做准备。很多用户可能不会使用，需要进行简单的客服培训。

新排名：您是如何推广此直播的？

贾万兴：我们在公众号发了一个通知，包括一些用户组的通知。大概有几十万用户，主要是公众号。

新列表：您是如何选择产品的？

贾万兴：我们实际上一共选择了14个产品。我们计划用五分钟谈论每个产品，一小时后结束。但主要是聊天，有很多用户评论，所以我和他们互动很多。最后100分钟，我只讲了11个产品，其中3个没时间讲。

一方面，直播里有妈妈说我们很累，因为直播结束有大奖。他们说如果能中大奖，就得休息了，照顾孩子更累。另一边，宝妈也累了，所以断掉了一些产品。赚钱不赚钱无所谓，但用户体验要尽可能好。这次我很幸运，没有断网之类的……

新排名：这次直播有多少人参与？

贾万兴：这次前台和后台大概有10个人。办公室里有5个人，比如盯着手机看的人，在同步一些信息，还有人会给她的产品和助理；外面有客服等同事，去后台生成优惠券。如果产品售罄，需要联系预售。

新列表：有什么特别受欢迎的商品吗？

贾万兴：印象非常深刻。最后，我得到了鱼皮。我在几分钟内买了3000多袋。当时，导演说不播，休息。鲍的妈妈说没有。中午没吃饭。我想广播这个。吃吧，说不定这种很真实的聊天很给用户留下深刻印象，全部卖光了。

新榜单：选品价格有什么特别的考虑吗？

贾万兴：因为腾讯直播带来的用户多是我们网站的用户，或者是平时购买这些产品的用户，所以我们会选择销量比较好的产品和有故事的产品。说实话，我们并没有特别考虑这个直播能卖多少钱。我们的出发点实际上是与用户讨论这些产品。

新排名：没有目标？

贾万兴：不，一点也不。我认为这是一种特别好的形式。与粉丝面对面讲述产品背后的故事，其实是出乎意料的，比预想的要好很多。我们还是比较信佛的。

新排名：你做过评论吗？

贾万兴：昨天我们开了个回顾会，发现有些直播准备还是可以优化的，但最大的挑战是，如果这变成了常规活动，用户怎么会有强烈的获得感？说实话，不用考虑，需要考虑。

新榜单：优惠券不能带来成就感吗？

贾万兴：这不是一个完美的方法。第一次打折是最容易的，但是每次打折，就会慢慢变得无聊。

我的感觉是视频模式会给用户一种直接的获得感。这个产品好坏参半，直播互动。利用两者的优势，这次直播会产生不同的效果。了解一下。如果你给优惠券，我可以图文并茂。

大家可以理解，我们第一次直播就是把打折促销搬到直播平台上，仅此而已。这个平台的核心能力——产品展示能力、用户交互能力，我们甚至都没有用到，但如果我们想一想，我们可以做得更好。

新列表：我们怎样才能做得更好？

贾万兴：我还没有一个很清楚的想法，但是像这种直播，这次我们推荐比较火的产品，有些产品更适合用在视频中，我们可能会拿出这样的产品试试看。

公众号直播有多难？

虽然宝妈的直播数据令人羡慕，但对于大多数公众号运营者来说，直播并不是那么容易。

在母婴内容领域，“小宝妈妈”已经是业内知名掌门人，带货能力强。据贾万兴介绍，截至目前，“小小宝妈妈”公众号粉丝数已达800万以上，整个矩阵月销售额在8000万左右。

不仅如此，宝妈不仅检查队内的内容，还扮演着选拔官的角色。 “我们是一个比较特殊的KOL，妈妈知道所有的产品，而且大部分人都用过，这是一项非常艰巨的任务。”贾万兴说，直播的时候，妈妈除了一些数据，还需要提词器。很多直播内容都是基于个人理解。

但是，大多数公众号运营商缺乏直播和相机讲解产品的经验，许多公众号本身也没有供应能力。尤其是直播对主播的要求，远不止在镜头前聊天。

“直播其实挺难的，我们看她是在聊产品，但前面可能有四五个人，不断给她反馈，拿着板子告诉你引导用户点击在商场上，之前的代码是什么，外界给她的信息量很大，她需要边输入边输出，难度很大。”

贾万兴认为，这也是大众KOL做直播最大的难点：KOL本身需要保持长时间的输出状态，输出能力强。

新排名：可以分享一些直播经验吗？

贾万兴：经验谈不上，说说我的感受吧。如果你想做一个产品的直播，你必须了解产品的整个背景，你必须让用户明白我推荐这个产品背后的逻辑是什么。这是一种尊重。推荐给你，一定有我自己的原因。其他人，如果可能的话，试着更自然一些，比如聊天。

新榜单：如何理解公众号做直播？

贾万兴：这和我们内容电商的基因有关。我们将自己定义为讲故事的人。微信是一个用户可以听故事的地方。

在腾讯直播，我们更像是和你聊天的隔壁姐姐。我有两个孩子，我在世界各地旅行。我看到很多商品。我会告诉你我看到的有趣的东西，如果你愿意，你可以买。买吧，不想买也没关系，聊聊吧，有什么问题就问我，我就是这么觉得的。

新榜单：如何提高用户留存时间和购买率？

贾万兴：逗留期间，我觉得最重要的是内容。其次，我们会根据不同的时间段发放优惠券。转化的关键是产品给你留下深刻印象，然后加一些优惠券促进转化。

不要让内容和广告一样，给他们一种获得感。我买了这个古老的瓷器。当我的朋友来我家时，我可以告诉他这个古老的瓷器，而不仅仅是它是否好看。我们会通过直播给他添加一些社交货币。这种社交货币对他来说将非常重要。部分。

新排名：这次尝试有什么惊喜吗？

贾万兴：我个人觉得通过直播带货的能力确实超出预期。

直播潜力无限，还是鸡肋？

腾讯直播刚刚起步，未来仍不明朗。但业内人士认为，如果腾讯直播能够成为微信的基础设施之一，则潜力无限。

贾万兴在采访中将腾讯直播描述为一个全新的容器和系统。

“一开始是公众号系统公众号直播，后来微信开发了一个小程序系统，现在这个直播系统和小程序系统一样权重，直播里面有跟风系统。这个东西的核心逻辑很强大，最后这个直播系统可以变成，不用公众号，也不需要小程序公众号直播，通过直播就可以聚集一个非常大的用户池。”

贾万兴认为，虽然腾讯直播的早期用户基本来自公众号用户，但腾讯直播用户并不是公众号用户的“简单继承”。由于腾讯直播的订阅推送机制，这将是一个全新的用户容器。 , “而且这个容器可以完全被你唤醒。这是核心能力，将是一个巨大的赋能。”

另外，腾讯直播对直播次数没有限制。预约或订阅的粉丝会在开播时直接收到开播提醒，这将是一个强大的入口。

贾万兴表示，虽然目前还没有明确的计划，但他们计划有计划地将知识和评价的内容，包括发货、采访等内容，纳入腾讯直播。

但从业者也提出质疑。知名网络评论员Keso认为，“直播不能仅仅靠资源叠加，像短视频一样，需要运营一个社区。在社区管理方面，除了游戏，腾讯没有优势。” "

Keso 认为是“小小宝妈妈”直播测试的“特殊场景”，“可以在某些场景下使用，主要是因为一些大的影响力很大，但用户其实影响力很大腾讯的直播，缺乏认知，一个平台是少数几个大数支撑不了的。”

新媒体人三标也收到了内测的邀请，但他觉得自己并不确定能否如期开播。同理，读者收到的页面是我在直播，你点一下就可以收看。”

但是在产品准备好之前很难说。对于公众号这个运营商和用户建立牢固关系的环境，直播有足够的可能性激发用户的感知，丰富内容生态，拓宽业务能力。